(电子商务研究中心讯) 2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉，称新百伦运动鞋疑似假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2017年3月30日在卖客疯购买一双新百伦M998JS4运动鞋，订单号：17033014152652461124-FBS-2-2585。
4月3日到货后发现是假货。本人以鞋标鞋盒等明显区别于正品特征的照片提交退货。货款正常退回。但是网站拒绝退还退货的运费，拒不承认是假货，并要我提供质检部门的鉴定报告才能解决。我要求网站提供品牌的授权和正品鉴定证明，网站也拒不提供。故要求其返还退货运费，并赔偿10倍货款3990元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
